eNPS står för "Employee Net Promoter Score" och mäter om anställda skulle rekommendera deras arbetsgivare till en nära vän eller bekant. Ett högre eNPS-resultat tyder på en mer positiv arbetsplatskultur, medan ett lägre resultat kan peka på områden där medarbetarupplevelsen behöver förbättras.
De anställda får som standard denna fråga var femte vecka.
eNPS frågan
"Hur troligt är det att du skulle rekommendera att arbeta på [företaget] till en vän eller bekant?"
eNPS skalan
Frågan besvaras på en skala mellan 0-10 där svaren är uppdelade i tre olika kategorier:
0-6 = Kritiker. Den anställde skulle inte rekommendera sin arbetsgivare.
7-8 = Passiva. Den anställde har ingen åsikt eller tycker att "det bara är ett jobb".
9-10 = Ambassadörer. Den anställde skulle gladeligen rekommendera arbetsgivaren till en nära vän eller bekant.
Hur räknas eNPS ut?
eNPS-resultatet beräknas enligt följande formel:
- % av ambassadörer- % av kritiker = eNPS
Analysera resultatet
- - 100 to -1 = Behöver förbättras
- 0 - 29 = Bra
- 30 - 69 = Väldigt bra
- 70 - 100 = Utmärkt
De angivna intervallen är generella riktlinjer och kan variera mellan olika branscher. För mer meningsfulla insikter rekommenderar vi att du jämför ert eNPS med relevanta benchmarkvärden, som Winningtemp-indexet eller branschspecifika index samt följer utvecklingen över tid.
För att säkerställa noggrannhet visar vi andelen kritiker, passiva och ambassadörer med två decimaler. Det kan innebära att den totala summan ibland inte blir exakt 100 %, men alla beräkningar baseras på exakta värden.
💡Så håller vi eNPS-feedback ärlig och opartisk
För att feedbacken ska vara så ärlig och opartisk som möjligt får användarna inte veta om deras svar gör dem till kritiker, passiva eller ambassadörer medan de fyller i enkäten.
Om de vet detta i förväg kan det påverka hur de svarar, vilket innebär att vi inte får en rättvis bild av hur de faktiskt känner. Därför visas eNPS-frågan utan färger och kategorier när ni svarar på den.