Net Promoter Score (NPS) mäter hur troligt det är att medarbetare skulle rekommendera något baserat på sin upplevelse. I medarbetarundersökningar används NPS vanligtvis för att förstå lojalitet, förtroende och engagemang kopplat till organisationen, ledare eller interna tjänster.
NPS skalan
Frågan besvaras på en skala mellan 0-10 där svaren är uppdelade i tre olika kategorier:
0-6 = Kritiker. Den anställde skulle inte rekommendera sin arbetsgivare.
7-8 = Passiva. Den anställde har ingen åsikt eller tycker att "det bara är ett jobb".
9-10 = Ambassadörer. Den anställde skulle gladeligen rekommendera arbetsgivaren till en nära vän eller bekant.
Hur räknas NPS ut?
NPS-resultatet beräknas enligt följande formel:
- % av ambassadörer- % av kritiker = NPS
Analysera resultatet
- - 100 to -1 = Behöver förbättras
- 0 - 29 = Bra
- 30 - 69 = Väldigt bra
- 70 - 100 = Utmärkt
De angivna intervallen är generella riktlinjer och kan variera mellan olika branscher. För mer meningsfulla insikter rekommenderar vi att du jämför ert NPS med relevanta benchmarkvärden, som Winningtemp-indexet eller branschspecifika index samt följer utvecklingen över tid.
För att säkerställa noggrannhet visar vi andelen kritiker, passiva och ambassadörer med två decimaler. Det kan innebära att den totala summan ibland inte blir exakt 100 %, men alla beräkningar baseras på exakta värden.
Exempel på olika NPS frågor
- eNPS: "Hur troligt är det att du skulle rekommendera att arbeta på [företaget] till en vän eller bekant?"
- Chef/ledare: "Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera din chef som någon att arbeta för?"
- Lärande: "Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera våra lärandeprogram till en kollega?"
💡Så ser vi till att NPS-feedbacken är ärlig och opartisk
För att feedbacken ska vara så ärlig och opartisk som möjligt får användarna inte veta om deras svar gör dem till kritiker, passiva eller ambassadörer medan de fyller i enkäten.
Om de vet detta i förväg kan det påverka hur de svarar, vilket innebär att vi inte får en rättvis bild av hur de faktiskt känner. Därför visas NPS-frågan utan färger och kategorier när ni svarar på den.