eNPS står för "Employee Net Promoter Score" och mäter om anställda skulle rekommendera deras arbetsgivare till en nära vän eller bekant. Ett högre eNPS-resultat tyder på en mer positiv arbetsplatskultur, medan ett lägre resultat kan peka på områden där medarbetarupplevelsen behöver förbättras.
De anställda får som standard denna fråga var femte vecka.
eNPS frågan
"Hur troligt är det att du skulle rekommendera att arbeta på [företaget] till en vän eller bekant?"
eNPS skalan
Frågan besvaras på en skala mellan 0-10 där svaren är uppdelade i tre olika kategorier:
0-6 = Kritiker. Den anställde skulle inte rekommendera sin arbetsgivare.
7-8 = Passiva. Den anställde har ingen åsikt eller tycker att "det bara är ett jobb".
9-10 = Ambassadörer. Den anställde skulle gladeligen rekommendera arbetsgivaren till en nära vän eller bekant.
Hur räknas eNPS ut?
eNPS-resultatet beräknas enligt följande formel:
- % av ambassadörer- % av kritiker = eNPS
Analysera resultatet
- - 100 to -1 = Behöver förbättras
- 0 - 29 = Bra
- 30 - 69 = Väldigt bra
- 70 - 100 = Utmärkt
För att få en mer relevant jämförelse kan ni jämföra ert eNPS-resultat mot Winningtemp-indexet eller branschspecifika riktvärden. För att säkerställa noggrannhet visas andelen kritiker, passiva och ambassadörer med två decimaler. Det totala procenttalet kan i vissa fall avvika något från 100 %, men alla beräkningar baseras på exakta värden.
Varför visas inte eNPS-kategorier i undersökningen?
För att feedbacken ska vara så ärlig och opartisk som möjligt bör användarna inte få veta om deras svar gör dem till en kritiker, passiv eller ambassadör medan de svarar på enkäten. Om de vet det i förväg kan det påverka hur de svarar, vilket innebär att vi inte får en rättvis bild av hur de faktiskt känner.
💡Bra att veta
De angivna intervallen fungerar som generella riktlinjer och kan variera mellan olika branscher. För att få mer träffsäkra insikter rekommenderar vi att ni jämför ditt resultat med relevanta riktvärden och följer utvecklingen över tid.